Service Client & Réclamations – Sentinel à votre écoute

Chez Sentinel, cabinet de courtage en assurance indépendant, nous plaçons la transparence, la réactivité et la protection des assurés au cœur de notre engagement.

Que vous soyez particulier ou professionnel, notre service client vous accompagne pour toute demande d’assistance, d’information ou de réclamation liée à votre contrat d’assurance.
Notre priorité : vous apporter une réponse claire, documentée et conforme aux exigences réglementaires françaises.

Pourquoi contacter le service client Sentinel Assurances ?

En tant que courtier indépendant en assurance, Sentinel agit comme intermédiaire entre vous et les compagnies d’assurances. À ce titre, notre mission consiste à :

  • Défendre vos intérêts auprès des assureurs ;

  • Vous assister en cas de litige, de sinistre ou de désaccord contractuel ;

  • Clarifier vos garanties, exclusions et modalités contractuelles ;

  • Traiter toute insatisfaction liée à la gestion de votre contrat d’assurance.

Contrairement à un assureur direct, Sentinel n’est lié à aucune compagnie unique et agit en toute indépendance afin de garantir la protection de vos intérêts.

Comment déposer une réclamation auprès de Sentinel ?

Sentinel a mis en place une procédure de gestion des réclamations conforme aux recommandations de l’ACPR, garantissant transparence, traçabilité et respect de vos droits.

Étape 1 – Contact de proximité (recommandé)

Avant toute démarche formelle, nous vous invitons à contacter votre conseiller ou notre service client.
Dans la majorité des cas, cette première étape permet une résolution rapide de la situation.

  • Par téléphone : 01 89 47 24 42 (appel non surtaxé)

  • Par email : contact@sentinel-assur.fr

  • En agence : Sentinel Assurances, 11 rue de Magdebourg, 75116 Paris

Étape 2 – Réclamation écrite auprès du Service Réclamations

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation écrite :

  • Par email : contact@sentinel-assur.fr
    (Objet conseillé : Réclamation – Nom – Numéro de contrat)

  • Par courrier postal :
    Sentinel Assurances – Service Réclamations
    11 rue de Magdebourg
    75116 Paris

Chaque réclamation est analysée de manière impartiale, objective et documentée.

Délais de traitement des réclamations

Sentinel s’engage à respecter les délais suivants :

  • Accusé de réception : sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation ;

  • Réponse définitive : sous 30 jours maximum, et au plus tard dans un délai de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur.

Médiation de l’Assurance – Recours gratuit et indépendant

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout assuré a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur indépendant, après épuisement des voies de recours internes.

Coordonnées du médiateur compétent :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Informations légales – Sentinel Assurances

  • Immatriculation ORIAS : 24004243

  • RCS Paris : 927 729 129

  • Autorité de contrôle :
    ACPR – Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
    4 Place de Budapest
    75436 Paris Cedex 09