FAQ · Sentinel
Vos questions d’assurance.Des réponses pour comprendre.
Le rôle du courtier, les garanties et les démarches : retrouvez les repères utiles en santé, auto et assurances professionnelles, ainsi que pour vos autres projets.
Les réponses éclairent votre choix. Les garanties et conditions applicables restent celles du contrat et de l’organisme assureur.
Choisir mon sujet01 / Les repères utiles
Sentinel & le courtage
Identifier votre interlocuteur. Comprendre qui conseille, qui assure et qui décide.
Sentinel est-il un assureur ?
Non. Sentinel est un cabinet de courtage indépendant en assurances pour particuliers et professionnels. Le cabinet accompagne votre recherche ; l’organisme assureur porte le risque prévu au contrat.
Quel est le rôle de Sentinel ?
Sentinel part de votre situation, de vos besoins et de votre budget pour étudier les solutions accessibles auprès de ses partenaires. Son rôle est de vous expliquer les garanties et leurs limites et de vous accompagner dans votre décision, sans se substituer à l’assureur.
Sentinel compare-t-il toutes les assurances du marché ?
Non. La recherche porte sur les solutions accessibles auprès des partenaires du cabinet. Elle ne constitue pas une comparaison exhaustive du marché et ne garantit ni le tarif le plus bas ni une économie.
Qui fixe le tarif et décide de l’acceptation ?
L’organisme assureur applique ses critères de tarification et de souscription au risque déclaré. Sentinel ne peut garantir l’acceptation d’un dossier ni un tarif avant son étude. Le recours légal au BCT en assurance auto répond à un cadre distinct, expliqué dans la rubrique Auto.
Une demande d’étude est-elle gratuite et sans engagement ?
Les demandes d’étude Santé et Auto présentées sur le site sont gratuites et sans engagement. Remplir une demande ne souscrit aucun contrat. Vous examinez ensuite les conditions et le coût de la proposition avant de décider.
Quels besoins puis-je présenter à Sentinel ?
Le site propose des parcours de mutuelle santé, d’assurance auto et d’assurances professionnelles. Pour la prévoyance, l’assurance emprunteur ou un autre besoin, contactez le cabinet afin de vérifier les possibilités d’accompagnement. Présenter votre besoin.
Où vérifier l’immatriculation de Sentinel ?
Sentinel est immatriculé à l’ORIAS sous le n° 24004243. Consultez le registre officiel pour vérifier l’identité et les catégories d’inscription du cabinet. Cette immatriculation ne constitue pas une garantie d’acceptation de votre demande. Vérifier Sentinel auprès de l’ORIAS ↗
02 / Les repères utiles
Mutuelle santé
Distinguer les besoins de soins, la base de remboursement et les garanties du contrat.
Comment choisir une complémentaire santé ?
Commencez par votre régime obligatoire, les personnes à couvrir, vos soins prévisibles et votre budget. Comparez hospitalisation, soins courants, dentaire, optique et audition, puis les plafonds, exclusions et délais. Le prix seul ne permet pas de juger la couverture. Voir le parcours Santé.
Que signifie « contrat responsable » ?
Il s’agit d’une complémentaire respectant un cadre réglementaire de prise en charge, avec des minimums, des plafonds et des dépenses non remboursables. Ce cadre n’impose pas des garanties identiques à tous les contrats. Lisez le tableau de garanties et les conditions.
Le 100 % Santé rembourse-t-il tous les soins ?
Non. Le dispositif permet un remboursement sans reste à charge des paniers définis en optique, en dentaire et en aides auditives, dans les conditions applicables, notamment avec une complémentaire responsable ou la Complémentaire santé solidaire. Un équipement hors panier peut laisser un reste à charge. Comprendre le 100 % Santé.
Que signifient 100 %, 200 % ou 300 % BR/BRSS ?
Le pourcentage se rapporte à la base de remboursement de la Sécurité sociale, pas au prix facturé. Lorsque le tableau inclut l’Assurance Maladie, 200 % BR désigne le plafond cumulé des deux remboursements. Vérifiez cette convention de lecture : 100 % BR ne signifie pas remboursement intégral des frais.
Qu’est-ce que l’OPTAM ?
L’option de pratique tarifaire maîtrisée est un engagement du médecin à modérer et stabiliser ses honoraires. L’Assurance Maladie applique une base de remboursement plus favorable que pour un médecin de secteur 2 non adhérent. Cela n’exclut pas un dépassement ni un reste à charge.
Une ALD signifie-t-elle que je n’ai plus rien à payer ?
Non. Pour une ALD exonérante, les soins en lien avec la maladie sont pris en charge à 100 % de la base de remboursement applicable. Des dépassements d’honoraires ou d’autres frais peuvent rester à votre charge. Les soins sans lien avec cette ALD suivent leurs règles habituelles.
Source : Assurance Maladie · ALD exonérante ↗
À quoi sert une surcomplémentaire santé ?
Elle complète une couverture santé déjà en place, sur les postes et dans les limites prévus au contrat. Elle ne remplace pas automatiquement la complémentaire existante et ne garantit pas la disparition de tout reste à charge. Comprendre ce renfort.
Puis-je changer de mutuelle après un an ?
Oui, un contrat individuel de complémentaire santé peut être résilié à tout moment après un an d’engagement. Pour une couverture collective obligatoire, votre situation doit être examinée séparément. Coordonnez les dates de fin et de début de couverture avant tout changement.
Un contrat peut-il prévoir un délai de carence ?
Oui, selon ses conditions. Durant cette période initiale, certaines garanties peuvent ne pas encore intervenir. Vérifiez les soins concernés, le point de départ et la durée. Une couverture antérieure ne permet pas de présumer une suppression de la carence. Lire les points de vigilance Santé.
Quelle mutuelle selon mon âge ou ma famille ?
La couverture se choisit selon les besoins de chacun, pas uniquement selon un âge ou une étiquette commerciale. Les parcours Senior, Couple & famille et Jeunes & étudiants vous aident à préciser bénéficiaires, soins et budget.
Quel parcours pour un salarié, un indépendant ou un travailleur agricole ?
Partez d’abord de votre affiliation et des garanties déjà détenues, notamment collectives. Consultez les repères Salariés, Indépendants / TNS ou Travailleurs agricoles / MSA. Le statut professionnel et le régime de remboursement ne doivent pas être confondus.
Quelle complémentaire pour un travailleur frontalier ?
Il faut distinguer pays de résidence, pays d’activité, régime d’affiliation et lieux de soins. Une couverture adaptée à un pays ne répond pas nécessairement aux besoins dans l’autre. Faites confirmer vos droits avant de comparer les garanties. Consulter le parcours Frontaliers.
Comment choisir avec un petit budget ?
Identifiez les postes prioritaires et le reste à charge que vous pourriez supporter. Comparez les limites autant que la cotisation : une offre moins chère peut couvrir moins de besoins. Retrouver les repères pour un budget maîtrisé.
03 / Les repères utiles
Prévoyance
Quelques repères avant un échange. Les solutions accessibles se vérifient avec le cabinet.
À quoi sert une assurance prévoyance ?
Selon le contrat, elle prévoit des prestations en cas d’incapacité de travail, d’invalidité ou de décès. Elle répond à un besoin de revenus ou de protection des proches, distinct du remboursement des soins. Pour vérifier les solutions accessibles avec Sentinel, présentez votre situation au cabinet.
Quelle différence entre indemnitaire et forfaitaire ?
En forfaitaire, le montant ou son mode de calcul est fixé à l’avance. En indemnitaire, la prestation est limitée par la perte de revenus et/ou tient compte d’autres prestations reçues. Aucun mécanisme n’est systématiquement préférable : il faut lire l’assiette, les limites et les conditions de déclenchement.
Source : ABE Infoservice · Indemnisation ↗
Quels points lire avant de choisir une prévoyance ?
Vérifiez les revenus retenus, la protection du régime obligatoire, les risques couverts et les exclusions. Distinguez le délai de carence au début de la couverture de la franchise qui reporte l’indemnisation après le sinistre, selon le contrat. Les critères d’invalidité peuvent différer de ceux de la Sécurité sociale.
Source : ABE Infoservice · Points à vérifier avant de souscrire ↗
04 / Les repères utiles
Assurance emprunteur
Comprendre le cadre du prêt. Vérifier les garanties avant d’envisager un changement.
L’assurance emprunteur est-elle légalement obligatoire ?
Il n’existe pas d’obligation légale générale de souscrire une assurance emprunteur, mais le prêteur peut l’exiger pour accorder le prêt immobilier. Le contrat couvre le remboursement dans les situations et limites prévues. Pour une demande auprès de Sentinel, contactez le cabinet.
Puis-je choisir ou changer l’assurance de mon crédit immobilier ?
Oui. Vous pouvez choisir un autre assureur que celui proposé par la banque et changer d’assurance après la signature du crédit, sous réserve du niveau de garanties exigé par le prêteur. Faites valider l’équivalence des garanties et les dates de remplacement avant de résilier.
Un questionnaire de santé est-il toujours nécessaire ?
Non. Pour les crédits immobiliers concernés, aucune information de santé ne peut être demandée si la part assurée cumulée n’excède pas 200 000 € par emprunteur et si le remboursement se termine avant ses 60 ans. Les deux conditions doivent être réunies. Vérifiez leur application à votre financement.
Source : Service Public · Convention AERAS ↗
À quoi correspond le droit à l’oubli ?
Dans le cadre AERAS, un ancien cancer ou une hépatite C peut ne plus être déclaré après cinq ans depuis la fin du protocole thérapeutique, sans rechute, si le contrat se termine avant les 71 ans de l’assuré. Les conséquences de la maladie peuvent rester à déclarer. Ce droit ne garantit pas l’acceptation du dossier.
Source : Service Public · Convention AERAS ↗
Que signifient PTIA, IPT, IPP et ITT ?
PTIA : perte totale et irréversible d’autonomie. IPT et IPP : invalidité permanente totale ou partielle. ITT : incapacité temporaire totale de travail. Ces intitulés ne suffisent pas : le contrat précise les définitions, les barèmes, l’activité prise en compte, les exclusions et les conditions d’indemnisation.
05 / Les repères utiles
Assurance auto
Lire le véhicule, l’usage et l’historique ensemble. Aucun coefficient ne résume tout un dossier.
Quelle différence entre assurance au tiers et tous risques ?
La responsabilité civile obligatoire indemnise les dommages causés aux tiers. Une formule tous risques ajoute des garanties, notamment pour les dommages au véhicule selon le contrat. Elle ne couvre pas tout sans condition : lisez aussi la protection du conducteur, les exclusions, les plafonds et les franchises. Voir le parcours Auto.
Le bonus-malus détermine-t-il à lui seul mon prix ?
Non. Le coefficient de réduction-majoration, ou CRM, s’applique à une prime de référence. Le véhicule, l’usage, les garanties et les critères de l’assureur influencent aussi le prix. Un malus élevé doit donc être examiné avec le reste du dossier.
Source : Service Public · Bonus-malus ↗
À quoi sert le relevé d’informations ?
Il retrace notamment les conducteurs, le coefficient bonus-malus et l’historique des sinistres. Il permet au nouvel assureur d’examiner vos antécédents. Demandez-le à votre assureur ; ne reconstituez pas votre coefficient de mémoire.
Source : Service Public · Bonus-malus ↗
Que signifie « risque aggravé » en assurance auto ?
Cette expression décrit un dossier dont certains éléments demandent une analyse particulière : sinistres, résiliation, malus ou antécédents de conduite, par exemple. Ce n’est pas une garantie d’accès à une offre spécifique. Comprendre l’étude d’un dossier complexe.
Puis-je demander une étude après une résiliation ?
Oui, vous pouvez présenter votre situation. Une résiliation pour non-paiement et une résiliation pour sinistralité nécessitent des explications différentes. Les possibilités dépendent du dossier et des partenaires accessibles ; aucune acceptation, mensualisation ou date de couverture n’est promise.
Une assurance rétablit-elle le droit de conduire après une suspension ?
Non. L’assurance et le droit de conduire sont deux sujets distincts. Un contrat ne vous autorise pas à conduire pendant une suspension ou après une annulation sans avoir retrouvé ce droit. Déclarez la situation exacte avant toute étude. Consulter les repères suspension et annulation.
Comment présenter un antécédent d’alcoolémie ou de stupéfiants ?
Exposez précisément les faits demandés, les suites concernant le permis et votre historique d’assurance. Les conséquences et les garanties accessibles dépendent de la situation et des conditions de l’assureur. Aucune couverture ne doit être présumée. Consulter le parcours dédié.
Que faire après une période sans assurance ?
Précisez les dates, les motifs et les périodes d’assurance antérieures. Une interruption et un défaut d’assurance ne décrivent pas nécessairement la même situation. Votre historique doit être établi avant l’étude ; une nouvelle demande ne couvre pas rétroactivement cette période. Comprendre les points à préparer.
« Jeune conducteur » désigne-t-il uniquement une personne jeune ?
Non. L’expérience de conduite et d’assurance compte aussi. Une surprime peut concerner un conducteur novice ou sans assurance depuis plusieurs années, indépendamment de son âge. Le véhicule, l’usage et les conducteurs déclarés restent importants. Voir les repères pour une première assurance.
Que faire si un assureur refuse mon véhicule ?
Un refus n’interdit pas d’examiner d’autres possibilités. Le Bureau central de tarification peut, selon sa procédure, imposer à l’assureur choisi la responsabilité civile obligatoire et en fixer le tarif. Il ne peut pas imposer les garanties facultatives comme le vol ou les dommages tous accidents.
06 / Les repères utiles
VTC & Taxi
Le transport rémunéré demande une déclaration et une couverture correspondant à l’activité réelle.
Une assurance auto privée suffit-elle pour exercer comme VTC ?
Ne le présumez pas. Le transport rémunéré de passagers doit être déclaré et couvert. La mention « trajets professionnels » ne suffit pas à confirmer cet usage. Vérifiez l’assurance du véhicule et la responsabilité professionnelle avant de commencer. Comprendre l’assurance VTC.
La responsabilité civile auto et la RC professionnelle sont-elles identiques ?
Non. La RC auto concerne les dommages liés à la circulation du véhicule. La RC professionnelle répond à des risques liés à l’activité, selon son périmètre. L’une ne remplace pas automatiquement l’autre : faites préciser les garanties correspondant à votre exploitation.
L’assurance taxi est-elle interchangeable avec une assurance VTC ?
Non. L’activité, le mode d’exploitation, les conducteurs et les équipements doivent être identifiés. L’autorisation de stationnement du taxi ne constitue pas une assurance. Présentez l’usage réel et vérifiez les garanties plutôt que de vous fier au seul intitulé du contrat. Comprendre l’assurance taxi.
Quelles informations préparer pour mon activité de chauffeur ?
Préparez votre statut, le véhicule, les conducteurs, l’usage, le territoire d’activité et l’historique d’assurance. Indiquez les équipements et les besoins en cas d’immobilisation. Une étude VTC ou Taxi en Outre-mer nécessite aussi de vérifier la disponibilité locale ; elle n’est pas automatique.
07 / Les repères utiles
Assurances professionnelles
Partir de l’activité exercée. Distinguer la couverture proposée de l’éligibilité de votre entreprise.
La RC Pro est-elle obligatoire pour toutes les entreprises ?
Non. L’obligation dépend de l’activité et du cadre applicable. Certaines professions doivent souscrire des assurances spécifiques ; l’absence d’obligation générale ne signifie pas absence de risque. Identifiez vos obligations, vos engagements contractuels et les dommages susceptibles d’être causés aux tiers.
Source : Service Public Entreprendre · Assurances de la société ↗
Quelles assurances professionnelles retrouve-t-on chez Sentinel ?
La page Assurances professionnelles présente les couvertures actuellement accessibles : notamment responsabilité civile professionnelle, multirisque et solutions propres à certains métiers. Consultez cette sélection pour votre activité : elle évolue et ne vaut pas confirmation d’éligibilité.
Puis-je obtenir un tarif et souscrire en ligne ?
Selon l’offre et votre éligibilité, oui. Depuis la page Sentinel, le bouton de tarification ouvre le parcours correspondant chez +Simple. Vous renseignez votre activité puis examinez le tarif et les conditions. La souscription dépend des déclarations, justificatifs et règles du produit.
Le prix « à partir de » est-il le prix de mon entreprise ?
Non. Il s’agit d’un tarif indicatif présenté dans le parcours +Simple. Le tarif personnalisé dépend notamment de votre activité, de vos déclarations et des garanties. Seule la proposition issue du parcours précise le tarif et les conditions applicables à votre dossier.
Une multirisque remplace-t-elle toutes les assurances de mon activité ?
Pas nécessairement. Elle peut réunir plusieurs garanties, mais leur étendue dépend du contrat : locaux, biens, responsabilité ou autres risques. Vérifiez activités déclarées, valeurs, plafonds, franchises et exclusions. Si votre besoin n’apparaît pas dans la sélection, contactez Sentinel.
Source : Service Public Entreprendre · Assurances de la société ↗
08 / Les repères utiles
Outre-mer
Le territoire est un élément de l’étude, pas une confirmation de disponibilité.
Quels territoires sont abordés dans les parcours Outre-mer ?
Les pages Sentinel Santé et Auto traitent principalement de la Guadeloupe, de la Martinique, de la Guyane et de La Réunion. Cette présentation ne signifie pas que toutes les offres sont accessibles partout. Pour un autre territoire, la réglementation applicable et les possibilités doivent être vérifiées séparément.
Comment étudier une mutuelle santé en Outre-mer ?
Précisez votre résidence, votre affiliation, les bénéficiaires, les lieux de soins et les garanties recherchées. Les possibilités dépendent du territoire, du profil et des conditions des partenaires. Consulter le parcours Santé Outre-mer.
Un déménagement en Outre-mer change-t-il automatiquement mon bonus-malus ?
Le territoire et le coefficient bonus-malus sont des éléments distincts. Un déménagement impose de réexaminer la situation déclarée, les garanties et leur disponibilité, pas de présumer un nouveau CRM. Conservez votre relevé d’informations et faites confirmer le contrat applicable. Consulter le parcours Auto Outre-mer.
09 / Les repères utiles
Souscription & accompagnement
Passer de l’information à une décision, sans confondre demande et couverture.
Comment demander une étude ou choisir le bon parcours ?
Le hub Devis assurance vous oriente vers la Santé, l’Auto et les Assurances professionnelles. Si votre besoin n’a pas de parcours dédié ou si vous hésitez, contactez le cabinet.
Quelles informations transmettre au départ ?
Décrivez le besoin et les éléments demandés dans le parcours choisi. Ne joignez pas spontanément de dossier médical ni de pièces sensibles inutiles. Si des justificatifs sont nécessaires, faites préciser lesquels et par quel canal les transmettre.
Une demande de devis signifie-t-elle que je suis assuré ?
Non. Une demande d’étude ou un devis ne suffit pas à établir une couverture. Vérifiez l’acceptation, les conditions de souscription et la date de prise d’effet figurant dans les documents contractuels. Le contrat peut également prévoir des délais propres à certaines garanties.
Puis-je résilier mon contrat dès l’envoi d’une demande ?
Ne confondez pas demande en cours et nouvelle couverture confirmée. Vérifiez d’abord les modalités de résiliation de l’ancien contrat et la prise d’effet du nouveau, afin d’éviter une interruption. Les règles diffèrent selon la branche et le type de contrat.
Une réponse de cette FAQ remplace-t-elle mon contrat ?
Non. Cette FAQ donne des repères généraux. Les garanties, exclusions, plafonds et conditions applicables sont ceux du contrat souscrit. Pour une question sur votre situation ou votre contrat, demandez une explication à Sentinel.
Votre situation ne tient pas dans une réponse générale.
Choisissez le parcours correspondant à votre besoin ou échangez avec le cabinet pour préciser votre demande.
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